市消协“三步走”推进维权难点破解
来源:赤峰日报社     发布时间:2019-03-27    

  近日,赤峰市消费者协会组织召开了题为“加快消费领域信用体系建设,共同破解消费维权难题”的2019年“3·15”国际消费者权益日纪念座谈会暨消费维权难点点评会。

  会议邀请了律师、媒体以及汽车方面的专家对市消协征集的消费领域存在的难点问题进行了深刻剖析,并从专业角度提出了维权建议。

  2月17日至28日,市消协分别通过赤峰市场监管、《红山晚报》、CFTV“直播生活”、FM958赤峰综合广播四家公众平台发布了关于征集消费领域维权难点的调查问卷,向社会公开征集消费领域维权难点问题。通过征集整理,市消协在此次座谈会上对消费者?#20174;?#36739;为集中的保健品、家装、金融理财、汽车销售及维修、教育培训5个消费领域的维权问题进行了点评。 存在的问题有:保健品夸大宣传、误导消费者的问题;家装合同签订不规范、履行难的问题;消费者对金融理财认识不足和维权证据保全难的问题;汽车捆绑销售、“小病大修”、鉴定难的问题;教育培训资格、资?#26102;?#21035;难的问题,等等。

  产生这些问题的主要原因在于商家的诚信意识不强,利用与消费者信息不对等的因素在利益的驱动下推?#23545;?#20219;、弱化风险、不履行义务、不提供维权证据,甚至欺诈消费者。

  ?#28304;?#24066;消协在今后的工作将做好以下几项工作:一是加大宣传力度,对重点消费领域存在的侵权问题及时向社会公布,让广大消费者对这些消费领域和问题实施更大范围的监督;二是针对重点行业进行深度调查,深度挖掘侵权行为,?#28304;?#22312;问题严重的企业进行约谈,引导企业诚信经营;三是通过公开谴责的方式将失信企业列入黑榜名单,公之于众,保护好消费者的知情权。

  针对这些问题,专家也给消费者提出了维权建议:一是消费前消费者要对商品或服务有正确的认识,做相应的功课,掌握一定商品或服务的基本知识。二是消费过程中,要行使好选择权,通过多听、多看、多询问、多较真的原则对商品或服务做出分析和比较,从而可以进行正确?#38590;?#25321;。特别是对较为新兴或陌生的商品和服务领域,必要时要请教专业人士。签订合同时,要对合同条款认真阅读,对于不能认同或责任缺失、不清的内容进行及时的补充和明确。同时在不侵犯他人合法权益的前提下,采取?#23454;?#30340;措施采集、保全维权证据。三是消费后,出现问题时要及时维权,注意相关维权方式的时效性。



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